楽天モバイル事業に関連して提供している「スマホ下取りサービス」の利用規約について、以下の是正申し入れ及び問い合わせを行ないました。
申入れ事項
１．事業者から下取り不承認等の理由で返送された製品（スマホ）を消費者が受け取ることができなかった（例えば、配送時の事故、引越しなどにより宛先不明となった場合等々）場合に理由の如何に問わず一切責任を負わない旨の規定
２．返送された製品（スマホ）を消費者が配送事業者の保管期限内に受け取ることができず、事業者にかかる製品が返送された場合、事業者は、本件製品が事業者に無償譲渡されたものとみなす旨の規定
３．事業者の裁量により自由に規約を変更及び改定することができるという規定

問い合わせ事項
１．スマホ下取りサービスの契約成立及び所有権が移転する時期に関する問い合わせ
２．規約に定める「事業者の指定する本件製品以外の物品等」が具体的に何を指しているかの問い合わせ