楽天モバイル株式会社

2025年3月6日

楽天モバイル事業に関連して提供している「スマホ下取りサービス」の利用規約について、以下の是正申し入れ及び問い合わせを行ないました。
申入れ事項
１．事業者から下取り不承認等の理由で返送された製品（スマホ）を消費者が受け取ることができなかった（例えば、配送時の事故、引越しなどにより宛先不明となった場合等々）場合に理由の如何に問わず一切責任を負わない旨の規定
２．返送された製品（スマホ）を消費者が配送事業者の保管期限内に受け取ることができず、事業者にかかる製品が返送された場合、事業者は、本件製品が事業者に無償譲渡されたものとみなす旨の規定
３．事業者の裁量により自由に規約を変更及び改定することができるという規定

問い合わせ事項
１．スマホ下取りサービスの契約成立及び所有権が移転する時期に関する問い合わせ
２．規約に定める「事業者の指定する本件製品以外の物品等」が具体的に何を指しているかの問い合わせ

ＹＢＣ横浜美容外科

2024年7月16日

契約関係書類である「施術のご予約とキャンセル料の取り決め」において、消費者からの解除について理由を問わず損害賠償義務を発生させる条項、キャンセル料の支払いを要件とする条項があり、消費者契約法第１０条に抵触するとして、是正申入れを行ないました。

株式会社あじまん（ワンナップＬＩＦＥ）

2023年8月30日

不用品買取を広告するホームページの「地域№１」「業界最安」といった表記、有利誤認表示に該当する表示に対して是正申入れを行ないました。

株式会社タスカジ（家事代行サービス・家政婦マッチングサイト運営業者）

2023年2月27日

家事代行サービス・家政婦マッチングサイトを運営している株式会社タスカジの依頼者利用規約のうち、以下の条項について是正申入れを行ないました。
・事業者の債務不履行による損害賠償責任を一律免除する条項

ツリーベル株式会社（シミュレーションゴルフスクール　ZEN GOLF RANGE）

2022年12月21日

ZEN GOLF RANGEの会員規約及びHP上の記載（https://zengolf.jp/faq/）のうち、以下の条項について是正申入れを行ないました。
①運営店舗内において発生した紛失、盗難、傷害その他の事故について事業者の損害賠償責任を免除する条項
②会員の紹介又は同伴で利用したビジターが負うべき損害賠償責任について会員も連帯してその責任を負う条項
③無断キャンセルをした場合、平均的な損害の額を超える損害賠償又は違約金を定める条項

プレミアムウォーター株式会社（ウォーターサーバー業者）

2022年10月28日

利用規約において、サービスの解約を申し出た時点で最低利用期間が満了していない場合、解約の時期を問わず一律の契約解除料を定めている条項があり、消費者契約法第９条第１号に抵触するとして、是正申入れを行ないました。

ワンニャンハウス株式会社（ペットショップ）

2022年4月22日

ペット売買契約書において、契約不適合責任に基づく追完請求権、代金減額請求権、契約解除権の行使及び損害賠償請求権の行使を一切認めないなどの条項があり、消費者契約法第８条１項１号、８条の２、１０条に抵触するとして、是正申入れを行ないました。

ADW株式会社（不用品回収業者）

2022年3月12日

不用品買取を広告するホームページの「業界最安値」、「お得な価格×丁寧な対応　顧客満足度９７．５％」といった表記、優良・有利誤認表示に該当する表示に対して是正申入れを行ないました。

株式会社Triple R（不用品回収業者）

2022年3月12日

不用品買取を広告するホームページの「不用品回収会社口コミ評価満足度№１」、「業界最安値」等といった表記、優良・有利誤認表示に該当する表示に対して是正申入れを行ないました。

株式会社グラングレス（月額制ファッションレンタル事業者）

2021年1月13日

月額制ファッションレンタルの利用規約のうち、以下の条項について是正申入れを行ないました。
①未成年者の会員登録につき法定代理人の同意があったとみなす条項
②後見等の開始の審判受けた場合に利用停止を可能とする条項
③事業者側の履行遅滞責任を排除する条項
④利用者による解約を制限する条項
⑤事業者側の損害賠償責任を免除する条項
⑥専属的合意管轄に関する条項